سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
   • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ومحكم الإغلاق.
   • ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه بما يؤثر على سلامته لأسباب صحية.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال كان الاستبدال دولياً يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون تحميله تكاليف إضافية.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
2. إذا كان المنتج من منتجات العناية الشخصية أو التجميلية التي تم فتحها حفاظاً على الصحة والسلامة.
3. إذا كان المنتج تالفاً نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
4. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من المستهلك.
5. إذا مر أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن قبول طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع:
   • أن يكون المنتج غير مستخدم.
   • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
   • ألا يكون قد تم فتح المنتج أو تجربته.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتم استرجاع المنتج أو تعويض المستهلك دون تحميله تكاليف إضافية.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
2. إذا كان المنتج من منتجات العناية الشخصية أو التجميلية التي تم فتحها حفاظاً على الصحة العامة.
3. إذا كان المنتج تالفاً بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
4. إذا كان المنتج مصنعاً أو مجهزاً بطلب خاص من المستهلك.
5. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.